總院以創新思考理念出發，持續發展以顧客為中心之各類系統。運用大數據分析、雲端科技、人工智慧等，積極發展各項智慧化系統，邁向更完善的智慧醫療服務。2019年呼應院長六大任務之策略，跨領域跨團隊以六大流程取得「智慧醫院全機構標章審查標章」。
（一）門診服務流程
以病人端角度檢視整體就醫務流程，提升病人就醫便利性與節省病人時間為目標，建構「病人端服務」、「社區醫療服務」、與「院內就醫服務」系統。建構以病人為中心完整的電子病歷系統，整合健保署、國健署等各類雲端病歷資訊，建構病人安全相關的主動式提示系統，例如：檢驗報告異常提醒、用藥安全提醒，癌篩提示系統等。
資訊技術持續精實服務作業流程，推動電子病歷，門診不調紙本病歷比率已達９成。節省病歷借調及護理人力成本，病歷室檔區人員由原先40人陸續精簡至27人，節省13個檔區人力成本；主動式藥費管控機制，重覆用藥與重覆檢查驗提醒，撙節醫療資源；以病人為中心的醫療帳務管理，推動自動化與多元化服務，整合門、急、住診人工櫃台作業，提供多功能服務，網路掛號、APP 掛號、手機上網、電腦語音與自助掛號可提供17.4 位人力，大幅降低櫃台人員負擔。
（二）急診照護流程
由資訊室與急診醫師共同研擬急診系統操作介面，以使用者經驗為導向設計介面。透過視覺化概念，將看診系統分為九大區塊，以區塊分隔功能列，看診醫師可依照需求點選所需要的窗格進行作業。透過智慧化發展，包含無紙化、流程改善、資訊系統版本演進，每個月節省 100 箱紙張，開單時間由 10 秒減少至 3 秒，有效節省人力、物力，將省下來的時間提供給病人更好的醫療品質。更透過簽床系統智慧化簽床，有效解決急診壅塞；其成效預期反映在急診滯留的時數上，依據管制圖分析，自2017年起，急診滞留大於48小時比率穩定平均值，從4％降至2.4％，顯示本院多方成效努力獲得良好成果。
（三）住院(含ICU)服務流程
以資訊科技實現全人醫療的理念，透過階段性任務建置完成「智慧全人醫療照護資訊平台」，做為團隊的決策支援系統。早期警示系統促進病人安全，降低每月全院院內心跳停止（IHCA）發生人次(10人次/月降低至5人次/月)、發生密度(0.36降低至0.20%)及IHCA病人院內死亡率，進而降低住院天數、避免醫療爭議。護理評估系統自動帶出病人健康問題，為病人制定合宜的防跌計畫，跌倒發生率逐年降低至≦0.06%。住院病人壓瘡總發生密度逐年下降至≦0.07%，住院病人壓瘡癒合率逐年上升至≧47%。
形塑醫病共享決策（SDM）文化，自行開發互動式網站，開發病人決策輔助工具系統（PDA），創新及流程改善，結合醫師、護理、各職類、SDM、檢體追蹤、放射腫瘤等等資訊整合系統；再與高齡友善床邊智慧看板，ICU電子白板，傳染病通報，檢查驗異常值通報系統及出院準備服務系統等等偕同運作，標準化流程作業使系統穩定運作，減少時間，人力及紙張資源耗用。
（四）手術照護服務流程
在手術流程中，透過雲端科技的導入，簡化醫療作業，降低錯誤率；以病人流思考為基準，將每個流程透過指標監測，掌握流程成效確保醫療品質。本院率先將手術護理紀錄e化，並結合手術費用統計、手術設備動用率，及手術成本分析，取代傳統人工調閱建檔無謂的人力、時間浪費，護理紀錄完整率改善前為84％，改善後完整率達88％；提升手術全期護理訪視執行率達94.4%。
前線醫療單位的紀錄，可回饋至醫務企管部及各部科主任，進而檢討各類手術中所使用不計價及處置費內含耗材使用異常情形，作為手術成本管控參考；又更精確地計算各設備使用時間，動用率結果更具意義，俾作為提升手術排程效率之參考。
（五）藥事服務流程
藥事服務流程之智慧化發展歷程著重於作業有系統性地簡化、優化，達到全面性安全防護、藉由資訊協助自動化作業、程式系統串接及整合，提升使用者友善性、可近性及彈性化。
- 藥事管理端：智能管制藥品櫃、候藥顯示監控裝置、醫用氣體智能管理系統。
- 病人照護端：電腦醫令輸入系統、條碼給藥系統、數位化給藥紀錄、自動調劑系統。
- 用藥識能端：用藥提醒APP、多元文化用藥資訊、Zenbo機器人協助推動醫病共享決策、電子處方平台（uPub結合uCentral資料庫）等。
藥療監測端：藥物血中濃度監測異常警示通報作業、藥物不良反應監測與通報、藥事照護轉介系統、智慧藥物評估系統及全人醫療整合照護平台系統，結合全方位的智能輔助，協助藥師於藥事照護流程中，避免藥物治療相關之醫療疏失，降低各用藥流程中可能引起之錯誤。管制藥品錯誤率由35%降至1.03%。藥品退回件數由平均6件/月降至2件/月。每次取藥由92秒減少至20秒，節省約78%。
（六）行政管理
行政管理系統以「集中管理、WEB化雲端應用服務」方式進行各項管理支援，皆由系統開發同仁與執行單位共同討論，並以未來「可持續擴充功能」、「符合使用者需求」為原則下進行建置。
