醫院的客戶滿意度調查結果為醫院一大指標，需有清楚的標示，以減少來就醫的病患及家屬所等待的時間，而藥袋提供完整資訊給民眾，維護病人權益，對本院來說是很重大的任務。
♦病患滿意度管理
高雄榮總為提升醫療品質，進一步瞭解病患及家屬的需求與看法，協助日後相關政策能更符合實際的需求，每年進行至少1次門、急、住院病人或家屬的滿意度調查，高雄榮總滿意度調查皆採結構式問卷配合訪談方式，進行結果檢討分析及改進，於每半年服務品質審議管理會會議中報告，各列管項目均持續改善中並有具體成效。
各項結果分析，截至2019年，全院門、急、住診之整體滿意度以住院滿意度之成績最高，其次為門診滿意度；另以各構面分析結果為「服務態度構面」及「醫療過程構面」成績較高。而ISQM之外部調查結果以「商品服務」之分數較高，表示服務流程設定與人員服務表現較為優異。
相關改善情形，在結構面包含：提供多元繳費掛號方式(設立自動繳費機、APP系統)、掛批櫃檯自動分流叫號系統之引進、超音波檢查之自動分流叫號系統，並針對抽血空間進行大規模改建，透過環境之改善而提升服務人員之工作效率使有效縮短各項服務之等候時間，本院將時間等候轉化為精緻化感動服務
因此，更要求相關流程設定，以「精實管理」理念進行專案管理，2018年則以「提升服務品質計畫」，深入各不同職類之服務人員，含掛號批價人員、放射線檢查櫃台、抽血櫃台人員、志工進行實地服務態度訓練及標竿學習，並以不增加人力、重新制定服務流程方面進行改善，在相關措施介入後，各細項目之表現分數均有提升，於2018年、2019年持續高分通過ISQM國際服務品質認證。
為持續提昇服務品質，本院更進一步引進ISQM國際服務品質認證系統，以環境服務、商品服務、人員服務、行銷服務、內部服務、教育訓練為架構，神秘客稽核方式診斷本院服務問題，如院區環境部分為提升院區環境清潔度總務室採實地觀察方式，紀錄容易髒亂之區域，確認應加強改善區域，包含：踢腳板、等候座椅、通風口髒汙等，並不定時巡查清潔情形；電話諮詢部分建立總機人員接聽電話之第一句話，包含：先清晰報上自己姓氏或姓名、清晰地說出單位名稱，並且於對話結束前再次詢問顧客需求並致結束問候語。
♦隱私權管
高雄榮總是服務人民之場所，院內有龐大的病歷、病患及員工個人資訊，皆為重要的隱私，故需有效管理本院之資訊安全管理系統，加強個資外洩防範，提升異常事件即時應變與管理能力。
為建立本院安全及可信賴之電子作業環境，遵循ISO/IEC 27001資訊安全管理系統之各項要求，建置「資訊安全管理系統」，明定四階文件涵蓋資訊安全政策、程序與標準、作業規範及標準化表單，每3年重新取得認證，每年定期進行內外部資安稽核，確保本院資訊管理規範持續有效性，達成各項資訊安全政策目標，防範本院業務運作遭受資訊安全事件之影響，確保資訊安全及維護員工與病患隱私。
本院訂有個人資料檔案安全維護計畫，及病人隱私及病歷個資保護標準作業流程，其內容包含個人資料之風險評估及管理機制、事故之預防、通報及應變機制以及個人資料蒐集、處理及利用，並由病歷室與各單位組成個資保護小組，始自今約半年進行一次個資安全稽核，2017年無重大資安事件發生。
♦醫療糾紛
高雄榮總為處理醫療爭議事件，設有醫病關係處理委員會(屬院級督導委員會)，該會下設有「醫療爭議處理小組(含生育事故關懷小組)」、「員工關懷小組」、「教育訓練小組」。分別負責「回應醫療爭議事件病患暨家屬之訴求，撫慰當事人及家屬情緒，心理關懷與溝通調解」、「提供醫療專業諮詢、心理支持與法律諮詢服務」、「預防醫療爭議發生，落實醫療團隊成員醫療爭議訓練事宜」相關事宜。自2016年起迄今，本院列管有案之醫療爭議案從2016年的28案，2017年的15案，2018年28案、2019年18案，由資料顯示適當的處理醫療爭議事件，能有效減少醫療爭議案件發生由資料顯示適當的處理醫療爭議事件，能有效減少醫療爭議案件發生。
